Rückgabe und Erstattung
Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Zuletzt aktualisiert: 12.07.2026
Vielen Dank für deinen Einkauf bei Cevrylo.
Wir möchten, dass du dich bei deinem Einkauf sicher fühlst. Sollte etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, helfen wir dir gerne weiter – ganz gleich, ob es um die Lieferung, eine Rücksendung oder ein Problem mit dem Produkt geht.
Nachfolgend findest du unsere Bedingungen zum Widerrufsrecht, zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Reklamationen.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem du deine Bestellung erhalten hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung darüber informieren, dass du den Kauf widerrufen möchtest.
Kontaktiere uns unter:
Bitte gib immer deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an. Anschließend erhältst du von uns die weiteren Anweisungen.
Rückgabebedingungen
Damit eine Rücksendung angenommen werden kann, muss das Produkt im Originalzustand zurückgegeben werden.
Das bedeutet:
- Das Produkt muss unbenutzt sein oder darf nur in dem Umfang geprüft worden sein, der notwendig ist, um seine Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
- Das Produkt muss sauber, vollständig und frei von Beschädigungen, Verschmutzungen, Gerüchen oder Gebrauchsspuren sein.
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Sämtliches Zubehör, Schutzmaterial, Etiketten und Verpackungsmaterial müssen vollständig beiliegen.
- Das Produkt darf nicht beschädigt oder über einen längeren Zeitraum verwendet worden sein.
Die Cevrylo GlowString™ muss in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine ordnungsgemäße Kontrolle und weitere Bearbeitung ermöglicht.
Produkte, die deutlich benutzt, verschmutzt, beschädigt oder ohne Originalverpackung zurückgesendet werden, können von der Rückgabe ausgeschlossen werden oder zu einem Abzug wegen Wertverlust führen.
Prüfung des Produkts
Du darfst das Produkt selbstverständlich zu Hause prüfen, um sicherzustellen, dass es deinen Erwartungen entspricht.
Um einen Wertverlust zu vermeiden, empfehlen wir dir:
- das Produkt nur vorsichtig zu testen,
- es nicht wiederholt oder über einen längeren Zeitraum zu verwenden, bevor du dich entschieden hast,
- die Originalverpackung aufzubewahren,
- das Produkt sorgfältig zu behandeln.
Wurde das Produkt über das notwendige Maß hinaus verwendet, das zur Prüfung seiner Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann die Rückgabe abgelehnt oder ein Abzug wegen Wertverlust vorgenommen werden.
Rücksendekosten
Bei einem Widerruf trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Wir empfehlen, die Rücksendung immer mit einer Sendungsverfolgung zu verschicken. Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die Rücksendung sicher bei uns eintrifft.
Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice verschickt werden, können möglicherweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet werden.
Rückerstattung
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde.
Bei einer genehmigten Rückgabe erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 7 bis 10 Werktagen nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung bearbeitet. Wann der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab.
Die Kosten der Rücksendung werden nicht erstattet.
Wurde das Produkt stärker als notwendig benutzt oder nicht im Originalzustand zurückgegeben, kann ein angemessener Betrag für den entstandenen Wertverlust von der Rückerstattung abgezogen werden.
Nicht abgeholte Pakete
Ein Paket, das nicht abgeholt oder angenommen wird, gilt nicht automatisch als Widerruf.
Wird ein nicht abgeholtes Paket an uns zurückgesendet, können die entstandenen Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden.
Solltest du Schwierigkeiten bei der Abholung oder Annahme deines Pakets haben, kontaktiere uns bitte rechtzeitig. Wir helfen dir gerne weiter.
Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen automatischen Umtausch an.
Möchtest du deine Bestellung ändern oder hast du das falsche Produkt bestellt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter:
Falls die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir häufig Änderungen vornehmen, bevor sie unser Lager verlässt.
Wurde die Bestellung bereits versandt, gelten unsere regulären Rückgabebedingungen.
Beschädigte oder defekte Ware
Solltest du einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Sende eine E-Mail an:
Bitte füge Folgendes bei:
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- aussagekräftige Fotos oder ein Video, auf denen der Fehler deutlich zu erkennen ist.
Wird die Reklamation anerkannt, bieten wir dir je nach Situation eine passende Lösung an. Dies kann beispielsweise eine kostenlose Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung sein.
Bei einer berechtigten Reklamation übernehmen wir selbstverständlich die notwendigen Kosten zur Lösung des Problems.
Wenn das Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht
Wir empfehlen, das Produkt vorsichtig zu prüfen, bevor du es regelmäßig oder über einen längeren Zeitraum verwendest.
Bist du dir bei der Verwendung des Produkts unsicher oder hast du Fragen, kannst du dich jederzeit an uns wenden. Wir helfen dir gerne weiter.
So startest du eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten:
- Kontaktiere uns unter kontakt@cevrylo.com.
- Gib deine Bestellnummer an.
- Teile uns kurz mit, warum du das Produkt zurücksenden möchtest.
- Warte auf die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice, bevor du die Ware verschickst.
Wir begleiten dich Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf, Reklamationen oder deiner Bestellung kannst du dich jederzeit an uns wenden.
E-Mail: kontakt@cevrylo.com
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.